“昨夜217房客醉酒，請(qǐng)?zhí)貏e關(guān)照！”在交接班記事本上有這樣一句話，這是柏曼酒店黃石大冶高鐵北站琪豪花園店夜班員工陳希和同事在早班交接時(shí)特別交代的事項(xiàng)。就在剛過(guò)去的一晚，陳希接待了一位醉酒的客人，不僅細(xì)心攙扶回房，更泡制醒酒茶、敷濕毛巾、清理嘔吐物，并在客房安頓好客人后，調(diào)節(jié)好適宜安睡的空調(diào)溫度，輕輕關(guān)上門離房，最后叮囑安保師傅，重點(diǎn)關(guān)注217客人情況，直至天亮確認(rèn)客人安然無(wú)恙才放心。就是在這樣一個(gè)平凡的早晨，服務(wù)的溫暖依舊如晨光般照進(jìn)每一位住客心頭，這種無(wú)微不至的照護(hù)，是柏曼人對(duì)客人身心健康的深切關(guān)懷的服務(wù)縮影，也是品牌溫度的傳承。      而在武漢第一醫(yī)院漢正街地鐵站店，前廳員工小李通過(guò)預(yù)訂備注敏銳捕捉到客人慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的信息，特別安排了“驚喜計(jì)劃”，主動(dòng)預(yù)排景觀房型、布置房間、準(zhǔn)備賀卡，并在入住時(shí)送上溫馨祝福。當(dāng)客人打開(kāi)房門，看到精心準(zhǔn)備的一切，客人感動(dòng)表示：“我太太完全不知道有這個(gè)，她開(kāi)心極了！你們真的太用心了。”這份超越職責(zé)的用心，讓平凡的住宿體驗(yàn)變成了難忘的浪漫回憶。      與此同時(shí)，柏曼酒店襄陽(yáng)大慶東路友誼店的保安謝玉紅用行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他在夜間巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)客人車輛未鎖且后備箱敞開(kāi)，內(nèi)有貴重物品，在無(wú)法聯(lián)系車主的情況下，主動(dòng)在寒風(fēng)中堅(jiān)守一個(gè)多小時(shí)，直至客人返回，完好無(wú)損地歸還財(cái)物?？腿藦埾壬袆?dòng)不已：“酒店保安的責(zé)任心讓我倍感安心，出門在外能遇到這樣負(fù)責(zé)的員工，是意外之喜。”謝師傅的堅(jiān)守不僅保護(hù)了客人的財(cái)產(chǎn)安全，更守護(hù)了旅客對(duì)品牌的信任與安心。      無(wú)論是特別日子的驚喜準(zhǔn)備，還是困難時(shí)刻的及時(shí)相助，抑或是深夜歸途的溫暖守護(hù)，都是柏曼酒店“以客為尊”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。柏曼人始終以心相伴，用超越期待的服務(wù)詮釋著“賓至如歸”的深刻內(nèi)涵，讓每一次停留都成為旅客心中難忘的記憶。秉承東呈集團(tuán)為大眾出行帶來(lái)更美好出行體驗(yàn)的愿景，柏曼酒店用愛(ài)呵護(hù)每一位旅客的旅程，為更多消費(fèi)者創(chuàng)造更加美好、安心、溫暖的出行體驗(yàn)。